رابطه شخصیت کارکنان با ادراک مشتریان از کیفیت خدمات (مورد مطالعه: سازمان تأمین اجتماعی)

هدف این تحقیق بررسی رابطه شخصیت کارکنان با ادراک مشتریان از کیفیت خدمات به منظور کسب دستاوردهایی در جهت استخدام افراد مناسب در سازمان تأمین اجتماعی است. بدین منظور از مدلی استفاده شد که برونگرایی، هوشیاری، سازگاری، ثبات احساسی و گرایش به تجربه کارکنان را بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات موثر نشان می دهد. برای انجام این پژوهش از دو پرسشنامه ipip و servperf استفاده شد که به ترتیب شخصیت کارکنان و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات را مورد سنجش قرار می دهد. جامعه آماری تحقیق کارکنان و مشتریان شعب سازمان تأمین اجتماعی در تهران هستند. نتایج تحقیق نشاندهنده ارتباط مثبت پنج بعد شخصیت با ادراک مشتریان از کیفیت خدمات است.